Frouco & Henriques Associados

Qualidade no Serviço e Excelência no Atendimento

Qualidade no Serviço e Excelência no Atendimento

Qualidade no Serviço e Excelência no Atendimento

Destinatários: Autarcas, colaboradores e outros profissionais, que efetuem contacto com clientes e/ou possam exercer funções de recepção ou atendimento de clientes e/ou público em geral.

Horário: Laboral/Pós-Laboral

Duração: 14 horas

Objectivos:

Objetivo Geral: Este curso tem como objetivo dotar os formandos de competências que permitam dominar as técnicas adequadas a um atendimento de profissionalismo e excelência.

Objetivos Específicos:

No final do curso os participantes estarão aptos a:

  • Demonstrar Qualidade no Atendimento;
  • Gerir a sua imagem individual e em equipa;
  • Aplicar eficazmente o padrão de atendimento da organização;
  • “Deslumbrar” no atendimento ao cliente

Conteúdo Programático:

  1. A Excelência traduzida no atendimento
  2. A Qualidade Profissional – Individual e em Equipa
  3. A Gestão da imagem – pessoal e profissional
  4. A Comunicação com o cliente externo e interno
  5. As fases do atendimento
  6. O atendimento presencial
  7. O atendimento telefónico
  8. A Prevenção e a gestão de conflitos

Mais informações através dos contactos – tlf: 217156428 ou email: fha_depformacao@netcabo.pt

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