Qualidade no Serviço e Excelência no Atendimento
Destinatários: Autarcas, colaboradores e outros profissionais, que efetuem contacto com clientes e/ou possam exercer funções de recepção ou atendimento de clientes e/ou público em geral.
Horário: Laboral/Pós-Laboral
Duração: 14 horas
Objectivos:
Objetivo Geral: Este curso tem como objetivo dotar os formandos de competências que permitam dominar as técnicas adequadas a um atendimento de profissionalismo e excelência.
Objetivos Específicos:
No final do curso os participantes estarão aptos a:
- Demonstrar Qualidade no Atendimento;
- Gerir a sua imagem individual e em equipa;
- Aplicar eficazmente o padrão de atendimento da organização;
- “Deslumbrar” no atendimento ao cliente
Conteúdo Programático:
- A Excelência traduzida no atendimento
- A Qualidade Profissional – Individual e em Equipa
- A Gestão da imagem – pessoal e profissional
- A Comunicação com o cliente externo e interno
- As fases do atendimento
- O atendimento presencial
- O atendimento telefónico
- A Prevenção e a gestão de conflitos
Mais informações através dos contactos – tlf: 217156428 ou email: fha_depformacao@netcabo.pt
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